本一気読み

職種は違うけど、お客様相手の仕事をしているので、ホント為になる内容でした。
（クレーマーの方に困っているわけではありません。念のため(^_^)v）
著者のスーパー女性支配人のようには全くいきませんが、心意気だけでも学ばないといけないな…と身が引き締まったかんじです。